Перевірте живлення
Роутер і оптичний термінал мають бути увімкнені, а індикатори на корпусі — світитися.
Підтримка RawaNet
Що перевірити, якщо зник інтернет
Почніть із кількох простих кроків. Часто цього достатньо, щоб відновити з’єднання без додаткових налаштувань.
Швидка перевірка
Перевірте підключення по черзі
Перед зверненням до технічної підтримки виконайте ці прості дії.
Перевірте кабелі
Кабелі живлення та мережі мають бути щільно підключені й не мати видимих пошкоджень.
Перезавантажте обладнання
Вимкніть роутер і термінал на 10 секунд, після чого увімкніть їх знову.
Зачекайте кілька хвилин
Після ввімкнення обладнанню потрібен час, щоб повторно встановити з’єднання.
Перевірте баланс
Переконайтеся в особистому кабінеті, що послуга активна і на рахунку достатньо коштів.
Спробуйте інший пристрій
Перевірте інтернет на іншому телефоні або комп’ютері, щоб локалізувати проблему.
Поширені запитання
Відповіді на типові ситуації
Чому підтримка просить перезавантажити обладнання?
Перезавантаження допомагає роутеру й оптичному терміналу повторно отримати актуальні параметри мережі та відновити з’єднання.
Вимкніть обладнання з розетки на 10 секунд, увімкніть його та зачекайте 2–3 хвилини.
Коли краще оплачувати послуги?
Оптимально поповнювати рахунок із 20 до 30 числа кожного місяця. За відсутності оплати доступ до інтернету може бути призупинено 1-го числа.
Я оплатив послугу, але інтернет не з’явився
- Перевірте зарахування оплати в особистому кабінеті.
- Перезавантажте роутер і оптичний термінал.
- Зачекайте 2–3 хвилини після ввімкнення.
- Перевірте кабелі та індикатори.
Відкривається лише сторінка про поповнення рахунку
Перевірте баланс в особистому кабінеті. Якщо коштів достатньо, перезавантажте роутер.
Якщо сторінка продовжує відкриватися, очистьте кеш браузера або перевірте з’єднання на іншому пристрої.
Чому інтернет періодично зникає?
Причиною може бути роутер, пошкоджений кабель, нестабільне живлення, перевантаження Wi-Fi або проблема на конкретному пристрої.
Перевірте кабелі, перезавантажте обладнання та протестуйте підключення на іншому пристрої.
Інтернет підключений, але сайти не відкриваються
Тимчасово вимкніть VPN або проксі, перевірте антивірус і мережевий екран, а потім перезапустіть браузер.
Також спробуйте інший браузер або інший пристрій.
Як правильно виміряти швидкість інтернету?
- Підключіть комп’ютер до роутера кабелем.
- Зупиніть завантаження, VPN, ігри та відео.
- Закрийте зайві програми й вкладки.
- Повторіть тест кілька разів.
Тест через Wi-Fi може показувати нижчу швидкість через відстань, перешкоди та навантаження.
Технічна підтримка
Проблема залишилася?
Зателефонуйте або замовте дзвінок. Повідомте адресу підключення та коротко опишіть проблему.